Your Journey Our Passion

Contact Us

TERMS & CONDITIONS

Welcome to Ghanaz Travel and Event Sdn Bhd (“the Company”, “we”, “us”). By accessing our website, making a booking, or using any of our services, you agree to be bound by the following Terms & Conditions.

1. Scope of Services

We provide services including but not limited to leisure travel, tour packages, corporate and incentive travel, event planning and management, accommodation, transportation, ticketing, and related services. All services are subject to availability and confirmation.

2. Bookings & Confirmation

All bookings are provisional until payment is received and confirmed. Prices are subject to change due to currency fluctuations, supplier adjustments, government taxes, or unforeseen circumstances. The Company reserves the right to cancel any booking if payment deadlines are not met.

3. Payment Policy

3.1 Official Payment Account

All payments MUST be made to the official company account:

  • Bank: Maybank Islamic Bank Berhad
  • Account No.: 5640 5258 7354
  • Account Name: GHANAZ TRAVEL AND EVENT SDN BHD

⚠️ Payments made to any third-party, agent, or personal accounts will NOT be recognised or honoured, and the Company shall not be liable for any loss, damage, or dispute arising from such payments.

3.2 Deposit & Full Payment

  • A deposit is required upon booking confirmation.
  • All deposits are strictly non-refundable under any circumstances.
  • Full payment must be settled forty-five (45) days prior to the departure date, unless otherwise stated in writing.
  • Failure to complete payment within the stipulated timeframe may result in automatic cancellation of the booking, and cancellation charges shall apply.

3.3 Service Charge for Card & Online Payments

  • Payments made via Credit Card, FPX, Atome, GrabPay, or any other online payment gateway will incur an additional 6% service charge.
  • This service charge is imposed by payment gateway providers and administrative processing and is non-refundable.
  • Customers are responsible for ensuring that the total payable amount includes the applicable service charge prior to completing payment.

4. Refund & Cancellation Policy

4.1 Cancellation Charges (Per Person)

  • More than 50 days before departure: No charge
  • 41–50 days before departure: 35% of total tour fare
  • 31–40 days before departure: 50% of total tour fare
  • 21–30 days before departure: 75% of total tour fare
  • 20 days or less before departure: 100% of total tour fare (no refund)

4.2 Additional Conditions

  • Deposits are non-refundable under all circumstances.
  • Non-refundable items include but are not limited to air tickets, visas, insurance, permits, processing fees, service charges, and event tickets.
  • Approved refunds (if applicable) will be processed within 14–30 working days from the date of confirmation.
  • Refunds will be made only to the original payer using the original payment method, where applicable.

5. Itinerary Changes

The Company reserves the right to amend itineraries, accommodation, transportation, or services when necessary due to operational, safety, or supplier reasons. Any additional costs arising from changes requested by the customer shall be borne by the customer.

6. Travel Documents

Customers are solely responsible for ensuring that their passports are valid for at least six (6) months from the date of travel, and that all required visas, health requirements, and entry documents are obtained prior to departure. The Company shall not be held responsible for denied entry, deportation, or travel disruptions due to incomplete or invalid documentation.

7. Liability & Force Majeure

The Company acts solely as an agent for airlines, hotels, transport providers, tour operators, and event organisers. We shall not be liable for any delay, cancellation, accident, loss, damage, injury, or expense caused by events beyond our reasonable control, including but not limited to acts of God, pandemics, natural disasters, strikes, war, government actions, or technical failures.

8. Website Usage & Intellectual Property

All content on this website, including text, images, graphics, logos, and materials, is the property of Ghanaz Travel and Event Sdn Bhd and is protected by applicable intellectual property laws. No content may be reproduced, distributed, or used without prior written permission from the Company.

Privacy Policy

We collect and process personal data solely for booking, communication, operational, and legal purposes in accordance with the Personal Data Protection Act 2010 (Act 709). Customer data will not be sold, rented, or misused under any circumstances.

About Us

Ghanaz Travel and Event Sdn Bhd is a Malaysia-based travel and event management company specialising in personalised travel experiences, incentive programmes, and professionally managed events for leisure, corporate, and special-interest clients.

Contact Us

Ghanaz Travel and Event Sdn Bhd
📍 T2A-19-09, Tower 2A, 3 Towers
No. 269 Jalan Ampang
50450 Kuala Lumpur, Malaysia
📧 Email: admin@ghanaz.com.my
📞 Tel: +60 3-4251 0078
🌐 Website: www.ghanaz.com.my

TERMA & SYARAT

Selamat datang ke Ghanaz Travel and Event Sdn Bhd (“Syarikat”, “kami”). Dengan melayari laman web kami, membuat tempahan atau menggunakan mana-mana perkhidmatan kami, anda bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat berikut.

1. Skop Perkhidmatan

Kami menyediakan perkhidmatan termasuk tetapi tidak terhad kepada pelancongan santai, pakej pelancongan, perjalanan korporat dan insentif, perancangan dan pengurusan acara, penginapan, pengangkutan, penjualan tiket serta perkhidmatan berkaitan. Semua perkhidmatan adalah tertakluk kepada ketersediaan dan pengesahan.

2. Tempahan & Pengesahan

Semua tempahan adalah bersifat sementara sehingga bayaran diterima dan disahkan. Harga tertakluk kepada perubahan akibat turun naik kadar pertukaran mata wang, pelarasan pembekal, cukai kerajaan atau keadaan luar jangka. Syarikat berhak membatalkan mana-mana tempahan sekiranya bayaran tidak dibuat dalam tempoh yang ditetapkan.

3. Polisi Pembayaran

3.1 Akaun Rasmi Pembayaran

Semua bayaran WAJIB dibuat ke akaun rasmi syarikat seperti berikut:

  • Bank: Maybank Islamic Bank Berhad
  • No. Akaun: 5640 5258 7354
  • Nama Akaun: GHANAZ TRAVEL AND EVENT SDN BHD

⚠️ Sebarang bayaran yang dibuat ke akaun peribadi, ejen, pihak ketiga atau akaun selain akaun rasmi Syarikat TIDAK AKAN DITERIMA, dan Syarikat tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian, kerosakan atau pertikaian yang timbul akibat bayaran tersebut.

3.2 Deposit & Bayaran Penuh

  • Deposit diperlukan semasa pengesahan tempahan.
  • Semua deposit adalah tidak boleh dikembalikan dalam apa jua keadaan.
  • Bayaran penuh mesti dijelaskan empat puluh lima (45) hari sebelum tarikh berlepas, melainkan dinyatakan sebaliknya secara bertulis.
  • Kegagalan menjelaskan bayaran dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan pembatalan tempahan secara automatik, dan caj pembatalan akan dikenakan.

3.3 Caj Perkhidmatan Pembayaran Kad & Dalam Talian

  • Bayaran yang dibuat melalui Kad Kredit, FPX, Atome, GrabPay atau mana-mana gerbang pembayaran dalam talian akan dikenakan caj perkhidmatan tambahan sebanyak 6%.
  • Caj perkhidmatan ini dikenakan oleh penyedia gerbang pembayaran dan kos pentadbiran, dan adalah tidak boleh dikembalikan.
  • Pelanggan bertanggungjawab memastikan jumlah bayaran akhir termasuk caj perkhidmatan yang dikenakan sebelum pengesahan pembayaran dibuat.

4. Polisi Pembatalan & Bayaran Balik

4.1 Caj Pembatalan (Seorang)

  • Lebih 50 hari sebelum tarikh berlepas: Tiada caj
  • 41 – 50 hari sebelum tarikh berlepas: 35% daripada jumlah harga pakej
  • 31 – 40 hari sebelum tarikh berlepas: 50% daripada jumlah harga pakej
  • 21 – 30 hari sebelum tarikh berlepas: 75% daripada jumlah harga pakej
  • 20 hari atau kurang sebelum tarikh berlepas: 100% daripada jumlah harga pakej (tiada bayaran balik)

4.2 Syarat Tambahan

  • Semua deposit adalah tidak boleh dikembalikan dalam apa jua keadaan.
  • Item yang tidak boleh dikembalikan termasuk tetapi tidak terhad kepada tiket penerbangan, visa, insurans, permit, caj perkhidmatan, yuran pemprosesan dan tiket acara.
  • Bayaran balik (jika layak) akan diproses dalam tempoh 14 – 30 hari bekerja dari tarikh pengesahan.
  • Bayaran balik hanya akan dibuat kepada pembayar asal, menggunakan kaedah pembayaran asal (jika berkenaan).

5. Perubahan Itinerari

Syarikat berhak mengubah itinerari, penginapan, pengangkutan atau perkhidmatan sekiranya perlu atas faktor operasi, keselamatan atau keperluan pembekal. Sebarang kos tambahan yang terhasil akibat perubahan yang diminta oleh pelanggan hendaklah ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.

6. Dokumen Perjalanan

Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan pasport sah sekurang-kurangnya enam (6) bulan dari tarikh perjalanan, serta memiliki visa, dokumen kemasukan dan keperluan kesihatan yang diperlukan. Syarikat tidak akan bertanggungjawab terhadap penolakan kemasukan, pengusiran atau gangguan perjalanan akibat dokumen yang tidak lengkap atau tidak sah.

7. Tanggungjawab dan Keadaan Luar Jangka

Syarikat bertindak sebagai ejen kepada syarikat penerbangan, hotel, penyedia pengangkutan, pengendali pelancongan dan penganjur acara. Syarikat tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kelewatan, pembatalan, kemalangan, kecederaan, kehilangan, kerosakan atau perbelanjaan yang berpunca daripada kejadian di luar kawalan munasabah termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, wabak, mogok, peperangan, kegagalan teknikal atau tindakan pihak berkuasa.

8. Penggunaan Laman Web & Hak Harta Intelek

Semua kandungan laman web termasuk teks, imej, grafik, logo dan bahan lain adalah milik Ghanaz Travel and Event Sdn Bhd dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek yang berkuat kuasa. Kandungan tersebut tidak boleh disalin, diterbitkan semula, diedarkan atau digunakan tanpa kebenaran bertulis daripada Syarikat.

Dasar Privasi

Kami mengumpul dan memproses data peribadi pelanggan semata-mata untuk tujuan tempahan, komunikasi, operasi dan pematuhan undang-undang selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709). Data pelanggan tidak akan dijual, disewa atau disalahgunakan dalam apa jua keadaan.

Tentang Kami

Ghanaz Travel and Event Sdn Bhd ialah sebuah syarikat pelancongan dan pengurusan acara berdaftar di Malaysia yang pakar dalam penyediaan pengalaman perjalanan tersuai, program insentif dan pengurusan acara profesional untuk pelanggan individu, korporat dan organisasi.

Hubungi Kami

Ghanaz Travel and Event Sdn Bhd
📍 T2A-19-09, Tower 2A, 3 Towers
No. 269 Jalan Ampang
50450 Kuala Lumpur, Malaysia
📧 E-mel: admin@ghanaz.com.my
📞 Telefon: +60 3-4251 0078
🌐 Laman Web: www.ghanaz.com.my